Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso de Gabi Venturini Importados

Produtos Originais e de Qualidade:

• Garantimos que todos os perfumes comercializados são originais de grife, Brand Collection e árabes, conforme descrito no enunciado.
• No entanto, não podemos garantir que você gostará da fragrância, pois perfume é algo altamente pessoal e subjetivo.

Devoluções e Reembolsos:

• Aceitamos devoluções apenas de itens não abertos.
• Não aceitamos devoluções se a embalagem externa ou a caixa tiver sido aberta, independentemente das circunstâncias.

Direito de Arrependimento:

• Você tem até 7 dias corridos após a entrega para cancelar ou trocar o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto precisa estar lacrado na sua embalagem original de fábrica.
• A embalagem original do produto deve estar preservada.
• Brindes ou amostras entregues junto com o produto devem ser devolvidos sem uso.
• Envie fotos do produto que não agradou visualmente para o WhatsApp para verificação e liberação da logística reversa.
• O prazo de resposta pode ocorrer em até 48 horas.

Produto Avariado ou com Mal Funcionamento:

• Em caso de avaria ou mal funcionamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp ou pela página de contato em nosso site.
• Descreva os fatos e envie fotos para melhor entendimento da questão.
• Nosso time de atendimento orientará sobre o envio do produto avariado para análise.
• O prazo de resposta pode ocorrer em até 48 horas.

Divergência de Pedido:

• Caso receba produtos diferentes dos solicitados ou com itens faltando, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp ou pela página de contato em nosso site.
• O prazo de resposta ao WhatsApp e e-mail pode ocorrer em até 48 horas.

Prazo para Realizar uma Troca:

• Você tem 7 dias corridos, a contar da data da entrega, para manifestar-se sobre a desistência ou defeito.
• Aceitamos a desistência da compra quando não há violação da embalagem do produto e nenhum indício de uso.
• O processo de restituição ou troca só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem das condições.
• Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca.
• O prazo de substituição do produto pode levar até 30 dias por motivo de disponibilidade.
• Toda troca ou devolução deve ser comunicada à nossa central de atendimento pelo WhatsApp (anexo) para instruções detalhadas sobre o processo.
• Despesas de frete referentes a troca ou devolução por desistência são por conta do cliente.
• Despesas de frete referentes a troca ou devolução por avarias no transporte são por conta da empresa.
• Caso verifique problemas como violação da embalagem ou produto avariado, recuse a encomenda no recebimento e entre em contato conosco pelo WhatsApp explicitando o ocorrido.

Essa política assegura a transparência e proteção dos direitos do consumidor, ao mesmo tempo em que mantém a integridade dos produtos oferecidos pela Gabi Venturini Importados.